Von Outsourcing spricht man, wenn ein Unternehmen einen externen Dienstleister beauftragt, bestimmte Tätigkeiten auszuführen, die indirekt oder direkt mit seinem Geschäft zusammenhängen. Wörtlich übersetzt bedeutet dies eine “externe Quelle” für Leistungen. Dieses Konzept ist nicht mit Outsourcing zu verwechseln.
Als Anbieter von ausgelagerten Dienstleistungen können wir verstehen, wie dieses System von innen heraus funktioniert, und diese Methode der Zusammenarbeit sowohl im Vorfeld als auch im Nachgang bestmöglich verwalten.
Bei Ekspert bieten wir diese Art von Dienstleistungen nicht nur an, sondern nutzen sie auch selbst: Unsere Kunden lassen ihre Buchhaltung und Lohnbuchhaltung von uns erledigen, und wir delegieren einige unserer internen Aufgaben.
Derzeit lagern wir einen Teil unserer IT-Abteilung aus, z. B. die Serververwaltung, die Netzwerkadministration und die Telefonie. Wir beauftragen auch vertrauenswürdige externe Dienstleister damit, einen Teil unseres Personalmanagements und bestimmte Aspekte des Marketings zu übernehmen.
Indem sie einen Teil ihres Arbeitspensums an Spezialisten abgeben, können sich unsere Kunden in aller Ruhe ganz ihrem Beruf widmen: Outsourcing ermöglicht es Unternehmen, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, d. h. auf ihr Kerngeschäft, ohne sich um Nebenaufgaben kümmern zu müssen, die zwar für das reibungslose Funktionieren der professionellen Struktur notwendig, aber oft komplex und zeitaufwendig sind.
Aber Vorsicht: Ein häufig begangener Fehler, auf den man stößt, besteht darin, einen Prozess auslagern zu wollen, der ein Problem darstellt. Der Glaube, dass die Auslagerung dieses Problems dieses löst, führt in die Katastrophe und der Misserfolg ist vorprogrammiert. Das Problem, das der Prozess hat, muss unbedingt gelöst werden, bevor man ihn auslagert. Die Lösung des Problems führt im Übrigen zu einem besseren Verständnis des Prozesses und damit zu einer erfolgreichen Auslagerung des Prozesses.
Einen Prozess auslagern zu wollen, muss auch bedeuten, eine langfristige Partnerschaft mit dem Anbieter seiner Wahl aufbauen zu wollen. Und in dieser Partnerschaft muss jeder Akteur seine Verantwortung übernehmen und behalten, um ein reibungsloses Funktionieren zu gewährleisten.