On parle d’ outsourcing lorsqu’une entreprise fait appel à un prestataire externe pour effectuer certaines opérations indirectement ou directement liées à son business. Littéralement une « source externe » de prestations. Ce concept n’est pas à confondre avec la sous-traitance.
Être un fournisseur de services externalisés nous permet de comprendre comment ce système fonctionne de l’intérieur et de gérer au mieux cette méthode de collaboration en amont comme en aval.
Chez Ekspert, nous fournissons ce type de services, mais nous y avons également recours: nos clients font appel à nous pour exécuter leur comptabilité ainsi que la gestion de leurs salaires, et nous déléguons certaines de nos tâches internes.
Actuellement, nous « outsourçons » une partie de notre département IT, notamment l’administration des serveurs, l’administration réseau ou encore la téléphonie. Nous mandatons aussi des prestataires externes de confiance pour effectuer une part de notre gestion RH et certains aspects du marketing.
En confiant une partie de leur charge de travail à des spécialistes, nos clients peuvent ainsi se consacrer entièrement à leur métier en toute tranquillité : l’ outsourcing permet aux entreprises de se concentrer sur leur core business, autrement dit leur activité principale, sans se soucier des tâches annexes qui sont certes nécessaires au bon fonctionnement de la structure professionnelle, mais souvent complexes et chronophages.
Mais attention : une erreur fréquemment commise que l’on rencontre consiste à vouloir externaliser un processus qui pose un problème. En croyant que l’externalisation de ce problème résout ce dernier on va à la catastrophe et l’échec est garanti. Il faut impérativement résoudre le problème que connait le processus avant de l’externaliser. La résolution du problème conduit d’ailleurs à une meilleure compréhension du processus et donc une externalisation réussie de ce dernier.
Vouloir externaliser un processus doit aussi signifier vouloir construire une relation de partenariat à long terme avec le prestataire de son choix. Et dans ce partenariat, chaque acteur doit prendre et garder ses responsabilités pour garantir un bon fonctionnement.